东北能源监管局2017年11月份12398热线受理处理情况

一、基本情况

2017年11月，12398能源监管热线投诉举报有效信息645件。按诉求性质分类，投诉29件，占有效信息的4.5%;举报2件，占有效信息的0.31%;咨询509件，占有效信息的78.91%;其他105件，占有效信息的16.28%。

按反映渠道分类，电话637件，占有效信息的98.76%;电子邮件8件，占有效信息的1.24%。

按所属能源行业分类，电力行业412件，占有效信息的63.88%;新能源和可再生能源159件，占有效信息的24.65%;石油天然气7件，占有效信息的1.08%;其他67件，占有效信息的10.39%。(详细情况见表一)

表一： 2017年11月收到有效信息情况



二、有效信息区域分布情况

2017年11月，从12398能源监管热线收到的有效信息和投诉举报数量来看，辽宁省居首位。(详细情况见表二)

表二： 2017年11月有效信息与各省投诉举报排名情况



三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定，对2017年11月收到的31

件投诉举报中的29件进行了受理，占投诉举报量的93.55%。(详细情况见表三)

表三：2017年11月投诉举报受理、办结及回访情况



四、反映的主要问题

投诉主要反映的主要是以下几方面：一是部分地区电网未改造，供电线路和设备存在安全隐患;二是电表计量不准确，电费过高;三是故障停电抢修不及时，影响居民正常生活;四是反映光伏发电并网难和结算电费不及时等问题。

根据国家有关法律法规规定，东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理，及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业，并对他们提出要求：及时处理故障，加大电网改造力度，解决广大用户的供电需求。