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江苏能监办12398热线2018年2月投诉举报情况通报

   2018-03-05 江苏能源监管办30910
核心提示:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年2月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2018年2月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息258件,环比减少20.9%。从信息分类看:投诉2件、举报1件;咨询234件;表扬、求助、建议等其它方面21件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话255件,电子邮件2件,其他1件。

(二)分类情况

2018年2月收到的有效信息中,电力行业类187件,占72.5%;新能源和可再生能源行业类36件,占13.9%;石油天然气行业类4件,占1.6%;其他事项31件,占12%。

投诉举报主要集中在电力行业,共3件。从业务分类情况看,供电服务方面1件;并网发电方面1件;市场准入方面1件。

(三)区域分布情况

2018年2月投诉举报事项地域主要分布在盐城、南京和扬州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

(一)供电服务方面:供电公司抄表结算有误导致用户电费突增;

(二)并网发电方面:新能源并网手续齐全但供电公司并网不及时;

(三)市场准入方面:举报某公司存在人员资质挂靠的情况。

三、投诉举报调查处理情况

2018年2月,江苏能源监管办对当月受理的3件以及上月结转的4件投诉举报进行了调查处理,目前已办结5件,剩余2件正在调查处理中。

四、案例

(一)泰州泰兴某居民用户投诉供电公司多次向其催缴非当事人的电费。经调查,泰兴供电公司登记的用户档案信息存在错误,该投诉人已多次向供电公司反映,但供电公司未更正,仍多次向投诉人误催电费,造成投诉人不满。经我办协调,泰兴供电公司已及时修正用户档案信息,并向用户致歉。我办要求各供电企业要重视用户档案信息管理,认真查找存在的问题,采取切实可行的措施,让用户好用电,省心电。

(二)淮安市区某用户投诉供电公司未及时执行欠费停电。经调查,该用户因房屋出租,办理了自动停电费控业务,但因费控系统故障,致使无法实施欠费停电,引发用户不满。经我办督促,淮安供电公司已修复正常自动停电费控业务。我办要求各供电公司进一步加强有关信息系统的管理,加强日常维护,保证系统正常运行。 
 
标签: 江苏能监办
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