东北能源监管局2018年6月份12398热线受理处理情况通报

一、基本情况
 

2018年6月，12398能源监管热线投诉举报有效信息875件。按诉求性质分类，投诉35件，占有效信息的4.00%；举报1件，占有效信息的0.11%；咨询772件，占有效信息的88.23%；其他方面67件，占有效信息的7.66%。

按反映渠道分类，12398电话871件，占有效信息的99.54%；电子邮件4件，占有效信息的0.46%。

按所属能源行业分类，电力行业类496件，占56.69%；新能源和可再生能源行业类330件，占37.71%；石油天然气行业类5件，占0.57%；

煤炭行业类2件，占0.23%；其他事项42件，占4.80%。（详细情况见表一）
 

表一： 2018年6月收到有效信息情况

类别 行业	投诉	举报	咨询	其它	小计
电力	31	1	427	37	496
新能源和 可再生能源	4	0	297	29	330
石油天然气	0	0	5	0	5
煤炭	0	0	1	1	2
其他	0	0	42	0	42
合计	35	1	772	67	875

                                             

二、有效信息区域分布情况
 

2018年6月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，辽宁省均居首位；从投诉举报数量来看，黑龙江省居首位。（详细情况见表二）

表二： 2018年6月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位：件

排序	省份	有效信息	省份	投诉 举报
1	辽宁省	332	黑龙江省	13
2	黑龙江省	313	内蒙古东部	10
3	吉林省	148	辽宁省	8
4	内蒙古东部	82	吉林省	5

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定，对2018年6月收到的36

件投诉举报全部进行了受理，占投诉举报量的100%。（详细情况见表三）

表三 ;2018年6月投诉举报受理、办结及回访情况

单位：件

分类	办理情况			回访情况
	小计	办结	未办结	小计	回访数		无法 回访数
					满意	不满意
投诉	35	2	33	2	2	0	0
举报	1	0	1	0	0	0	0
合计	36	2	34	2	2	0	0

 
四、反映的主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业主要反映供电服务和成本价格及收费方面的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位等原因，影响群众正常用电。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。

针对群众反映的投诉举报事项，东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。