华北能源监管局12398热线2019年10月份投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年10月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）有效信息情况

2019年10月份，共收到华北区域有效信息949件。按诉求性质分类，投诉62件，占有效信息的6.53%；举报1件，占有效信息的0.11%；咨询795件，占有效信息的83.77%；表扬、求助、建议、催办等其他方面91件，占有效信息的9.59%。按反映渠道分类，12398电话929件，电子邮件8件，留言9件，其他3件。（2019年10月份收到有效信息情况见表一）

表一 2019年10月份收到有效信息情况

单位：件


（二）分类情况

10月份收到的有效信息中，电力行业类713件，占75.13%；新能源和可再生能源行业类67件，占7.06%；石油天然气行业类97件，占10.22%；煤炭类1件，占0.11%；其他事项71件，占7.48%。

62件投诉举报中，电力行业类61件，其中供电服务类投诉举报56件，电力安全类投诉4件，成本价格类投诉1件。（2019年10月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2019年10月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件


（三）地区排序情况

表三 2019年10月份地市有效信息等排名情况

单位：件


注：属实数量含往月结转数据，反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

二、受理及处理情况

10月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单157件，上级交办2件，信件1件。以上160件事项中，投诉61件，举报1件，咨询10件，其他88件，现已办结61件。 本月同时办结往月结转工单161件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。

三、反映的主要问题

（一）部分地区停电或频繁停电。此类问题主要集中在河北省唐山市。如唐山市路北区某群众反映从5月至9月已停电6次，停电时间长且未提前通知；唐山市路北区某群众反映自2018年开始持续存在频繁停电问题。经调查，群众反映情况属实。我局已经责成供电公司提出更加切实有效的整改措施，并严格落实整改责任。

（二）个别供电企业电表换装服务不规范。主要是电表换装时通知不到位，换装过程中未让用户确认电表读数。如石家庄市桥西区某群众反映供电公司在未通知到位的情况下更换其家电表。经调查，供电公司虽张贴了智能表更换通知，但换表当日投诉人家中无人，未能在《电能表装拆告知单》上签字，导致投诉人不清楚其旧表剩余电量，引起投诉。

四、问题分布情况

10月份，160件工单中，北京地区9件，占5.63%；天津地区34件，占21.24%；河北南部地区27件，占16.87%；冀北地区43件，占26.88%；内蒙古西部地区47件，占29.38%。

本月，反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为64件。其中，反映北京市电力公司1件，天津市电力公司11件，河北省电力公司10件，冀北电力公司16件，内蒙古电力公司26件。

（一）北京地区

10月份，北京地区工单共9件，其中投诉2件，咨询1件，其他6件。2件部分属实问题反映（含往月反映本月办结）。（北京地区工单统计表见表四）

9件工单中，反映北京市顺义供电公司有关问题的1件，经查证为部分属实。

表四 北京地区工单统计表

单位：件


（二）天津地区

10月份，天津地区工单共34件，其中，投诉10件，咨询3件，其他21件。1件部分属实问题反映（含往月反映本月办结）。（天津地区工单统计表见表五）

34件工单中，反映天津市电力公司有关问题的11件。其中，蓟州、滨海、城西供电分公司，静海供电有限公司各2件，城东、城南、东丽供电分公司各1件。其中，静海供电有限公司1件部分属实问题反映。从百万人均问题反映情况看，宁河、蓟州供电分公司排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

单位：件


（三）河北南部

10月份，河北南部地区工单共27件，其中投诉8件，咨询4件，其他15件。3件查证属实或部分属实问题反映（含往月反映本月办结）。（河北南部地区工单统计表见表六）

27件工单中，反映河北省电力公司有关问题的10件。其中，石家庄供电公司5件，邯郸、保定供电公司各2件，沧州供电公司1件。其中，石家庄、保定供电公司分别2件、1件属实或部分属实问题反映。从百万人均问题反映情况看，石家庄、邯郸供电公司排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

单位：件


（四）冀北地区

10月份，冀北地区工单共43件，其中，投诉17件，咨询1件，其他25件。2件查证属实或部分属实问题反映（含往月反映本月办结）。（冀北地区工单统计表见表七）

43件工单中，反映冀北电力公司有关问题的16件。其中，唐山供电公司9件、张家口供电公司4件、承德供电公司1件、秦皇岛供电公司1件。其中，唐山市供电公司2件属实问题反映。从百万人均问题反映情况看，唐山、张家口供电公司排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

单位：件


（五）内蒙西部

10月份，内蒙西部地区工单共47件，其中，投诉24件，举报1件，咨询1件，其他21件。3件部分属实问题反映（含往月反映本月办结）。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

47件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为26件。其中，呼和浩特市供电局14件、乌兰察布电业局4件、鄂尔多斯电业局3件、锡林郭勒电业局2件、包头、乌海、阿拉善供电局各1件。其中，呼和浩特供电局、乌兰察布电业局分别2件、1件部分属实问题反映。从百万人均问题反映情况看，呼和浩特、阿拉善供电局排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位：件