2023年1月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年1月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年1月12398热线共收到有效信息545件，环比减少8.25%，同比增加4.21%。从信息分类看：投诉举报23件；咨询452件；表扬、求助、建议等其他方面70件。从反映渠道看，12398电话515件，12398公众号22件，电子邮件5件，留言3件。

（二）分类情况

2023年1月收到的有效信息中，电力行业类375件，占68.81%；新能源和可再生能源行业类26件，占4.77%；石油天然气行业类88件，占16.15%；其他事项56件，占10.27%。

（三）区域分布情况

2023年1月投诉举报事项地域分布在南通5件，连云港、宿迁各4件，苏州、盐城各3件，淮安2件，南京、徐州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是用户对电费过高不认可；二是用户投诉供电公司停电后送电不及时；三是用户申请光伏并网、充电桩用电业务后供电公司未及时处理。

（二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

（三）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对1月份受理的23件投诉举报进行了调查处理，已办结17件，剩余5件正在调查处理中。