为智能运维构建数字化底座，关键在于“用户思维”

10月16日-19日，2023北京风能展（CWP2023）如约召开。在同期举办的“人工智能与智能运维发展”论坛上，协合运维运维服务事业部总经理陈振华分享了《运维为什么会“智慧”》主题报告。

该报告深入剖析了智能运维的发展现状与痛点，阐述了协合运维构建数字化产品的思考和感悟，提出了将智能化工具与生产管理有机结合，实现线上+线下闭环管理的“协合方案”，引发了与会嘉宾的关注和热议。

痛点与挑战

世纪新能源网智能化发展到今天，诸如人工智能与大数据技术在场站端逐步渗透，各种数字化平台与高级应用层出不穷。然而，在场站管理端的数字化进程中，仍面临痛点和挑战：

现场监盘和运维人员抱怨预警系统不好用、不爱用，甚至对数字化产生抵触情绪，究其原因，可拆解为以下三方面：

·预警信息冗杂，影响监盘效率

集控系统推送的预警信息频次高、各种预警信息相互掺杂，现场监盘人员需要花费很大精力去筛选和识别最重要的预警信息，监盘效率低下。

·预警功能与生产管理脱节

预警功能只呈现出设备的非健康运行状态，现场人员应该采取何种措施去应对，系统并未给予行之有效的指导和建议，设备预警和生产管理之间存在脱节。

·现有指标对标管理体系存在欠缺

场站端数字化程度的提升，让以指标对标为核心的绩效管理，比以往更直接和透明。发电量、可利用率等指标被纳入到数字化考核体系当中，成为考核现场运维人员的核心依据。

这两种指标虽然直观，但因其依赖外界环境条件或数值变化不明显，使得指标与现场人员实际感知之间相差较远，并不一定能够表征场站的真实情况。

对此，陈振华表示：“构建数字化平台和应用工具，需要以用户思维为导向，与现场业务深度融合，方能打造出‘叫好又叫座’的数字化产品”。

洞察人性的用户思维

一线员工对于场站智能化系统的上线，其常见心态有两方面：一是尽量“不要麻烦我”，二是尽可能“给我提供好的助力”。

如果数字化让他们的工作量不降反增，甚至感受到“被数字化支配的恐惧”，就会导致平台使用率的下滑，并引发抵触情绪。

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“没有错误的用户，只有错误的产品。我们在架构数字化产品的底层逻辑和打磨产品细节时，都会时刻提醒自己：用户并不在乎产品到底是什么、有多么好，他们只在乎这个产品能不能满足自己的需求”，陈振华表示。

坚持业务导向

新能源行业的数字化转型之所以是“新能源+数字化”，而不是“数字化+新能源”，正是因为新能源行业是一个重度垂直的行业，一切与新能源行业嫁接的数字化产品，都需要与现场业务深度融合，才能真正展现出数字化降本增效的价值。

以协合运维面向场站端推出的“智能分析报告”产品为例，主要通过以下两种手段，尝试解决场站端管理的痛点、断点：

·预警信息的分级处理

为了解决预警信息冗杂的问题，平台会根据故障的风险程度、影响大小和紧急程度划分不同的级别，依据后台算法预先做分级处理。

例如，重要而紧急的预警，会直接推送到前台界面，交由人工处理；重要而不紧急的，归结到分析报告中，月底集中处理。

·打通预警与生产管理之间的“最后一公里”

当前，大多数场站端的数字化平台，尚停留在对设备运行状态的多维度指标分析层面，却并没有给到现场人员最直接、准确的分析结论和解决方案，预警信息与现场工单之间仍处于脱节状态。

依托协合运维数年来管理的上千座场站、数百种机组、机型，沉淀了庞大的故障预判与诊断智库，并结合最优智能算法，在此基础上打造出“智能分析报告”这一标准化产品，具有实时生成、针对性和操作性强的特点。

“靠一份报告，可以知道机组过去发生了什么，隐患是什么，近期还会有何种风险，然后制定下一个周期的工作策略。同时，场站人员的工作结果，能够在下一周期得到反馈”，陈振华强调。

构建自驱型管理体系

数字化转型的宗旨是让数字化为人服务，而不是成为人的枷锁。具体到场站管理端，数字化应成为场站人员的好帮手，而非“远程监工”。

运维的本质是对人的管理，通过人再去管理设备。因此，如何公平、公正、公开地评价人员，是新能源行业指标对标的核心。不论是数字化的预警，还是考核指标，都要充分考虑激发人的主观能动性，才能实现数字化的价值。

基于人员的现场作业占据了生产管理的绝大部分这一行业特性，协合运维建立了以“故障频次”“维修时长”等可靠性为核心的指标体系，兼顾结果指标与过程指标，并使之成为驱动人员管理和资产运营走向良性循环的标尺。

靠谱的分析报告减轻了监盘的工作量，实现了工单在时间和空间上的合理匹配；科学的指标评价和考核体系，让运维人员所做的每一项工作都能够被中心侧发现，并得到额外的绩效。

“其结果是，运维人员有愿意通过预警数据监控设备状态，并主动把出工数据填报到平台”，陈振华补充道，“借助这种正向的评价和激励方式，让其自发地形成线上+线下的良性循环”。

未来，面对新能源资产容量的快速增长和管理效率提升的迫切需求，数字化转型成为推动运营商高质量发展的有效途径。

而如何做好数字化，让其真正赋能现场业务，为世纪新能源网投资商和现场人员雪中送炭而不是锦上添花，仍然是数字化平台的提供商需要深入思考的课题。