2015年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

世纪新能源网消息：8月21日，国家能源局公布2015年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。

一、受理情况

2015年7月，能源监管机构12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息3248件，环比增加26.53%。
按诉求性质分类：投诉212件，占有效信息的6.53%；举报12件，占有效信息的0.37%；咨询2818件，占有效信息的86.76%；表扬、求助、建议等其他方面206件，占有效信息的6.34%。
按反映渠道分类：12398电话3164件，传真24件，电子邮件35件，其他25件。

二、办理情况

根据国家有关法律法规规定，能源监管机构对2015年7月收到的224件投诉举报中属于监管职责范围的219件进行了受理，占投诉举报量的97.77%。

截止到2015年7月31日，7月份受理的投诉举报已办理完毕99件，占投诉举报受理量的45.21%。

三、分类情况

2015年7月收到的有效信息中，电力行业类2907件，占有效信息的89.50%；石油天然气行业类25件，占有效信息的0.77%；新能源和可再生能源行业类16件，占有效信息的0.49%；煤炭行业类1件，占有效信息的0.03%；其他事项299件，占有效信息的9.21%。

能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共221件。从业务分类情况看，供电服务方面192件，占投诉举报的86.88%；电力安全方面12件，占投诉举报的5.43%；市场准入方面5件，占投诉举报的2.26%；成本价格和收费方面2件，占投诉举报的0.90%；电力交易方面1件，占投诉举报的0.45%；其他事项9件，占投诉举报的4.07%。

四、分布情况

2015年7月，从收到的有效信息数量看，山东、河南、广东排在全国前3位；从投诉举报数量看，广东、安徽、福建排在全国前3位。

五、主要问题

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是石油天然气行业。

电力行业在供电服务、电力安全、市场准入等方面存在的问题包括：一是部分城乡结合部等人口密集地方或配网薄弱地区，由于天气炎热，空调等大功率电器使用时段集中导致超负荷跳闸停电次数增多或故障停电时间较长；二是部分偏远农村地区供电半径长、线径小，供电设施设备老化问题突出导致电能质量较差，影响用户正常生活；三是个别农村地区一些低压供电线路存在线杆倾斜、破裂等安全隐患；四是部分承装（修、试）电力施工企业涉嫌采取挂靠方式出租或出借承装（修、试）电力设施许可证给无资质单位使用等。

石油天然气行业主要是个别石油天然气企业在部分营业场所存在工作人员服务行为不规范问题等。