2016年6月南方能源监管局12398能源监管热线受理3项光伏类投诉

2016年6月，南方能源监管局12398能源监管热线受理投诉举报24件。从受理的情况看，反映的问题主要是电能质量差及经常停电问题（投诉举报涉及的主要业务种类详见附表1、2）。有关情况通报如下：

一、投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

6月份受理的24件投诉举报。其中，广东电网公司7件，广西电网公司7件，海南电网公司2件，深圳供电局有限公司3件，广西水利电业集团有限公司4件, 其他企业1件。

投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表3。

二、投诉举报办理情况

6月份受理的24件投诉举报已办结12件。其中，经核实基本属实的7件，不属实2件，撤诉3件。另有12件正在调查核实。

本月回复延迟的企业：

1.广西电网公司（投）字〔2016052801〕、（投）字〔2016060901〕；

2.深圳供电局（投）字〔2016053102〕、（投）字〔2016060302〕；

3.广西水利电业集团有限公司（投）字〔2016060801〕。

（一）基本属实的情况

6月份，已核实基本属实的7件投诉举报，其中反映电能质量差问题3件，反映经常停电4件（详见附表2）。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因，逐一对照用户投诉反映的问题，采取相应的措施，进行整改，避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉，南方能源监管局在回访用户时，向用户作了解释和说明。

（二）回访投诉人的情况

对6月份向12398投诉的用户，南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题均表示满意。

三、需要引起关注的问题

6月，我局接到多人咨询反映广州供电局服务热线95598人工坐席难接入问题。经了解，广州供电局因新系统上线，用户致电95598咨询电费等问题增多，造成95598日间话务繁忙，加之近期天气炎热，故障停电和频繁停电情况增多，致电95598报修故障的也增多，因此，出现了95598短时难接入人工坐席问题。经督办，广州供电局目前已采取增加座席和优化排班等措施缓解热线人工接听难问题。另外，多人咨询反映的广州供电局新系统上线后银行扣费异常问题，广州供电局也已积极处理。

投诉事项

广东梅州丰顺县建桥镇岗围村用户反映其在2016年5月10日向当地供电企业申请光伏项目并网，1周左右完成计量电表安装，但至今未能与供电企业签订正式购电合同。

广西容县十里乡塘冲村用户反映其建设的个人分布式光伏项目一直未收到上网电费，其也未和供电企业签合同，向当地供电企业反映，被告知有发票才能签合同付款。用户曾咨询税局，被告知个人不能开发票，需要由供电企业代开。

广西容县十里乡塘冲村用户反映其进行光伏并网1年半了，容县公司不承认是并网，称是调试阶段，调试阶段的发电不算是上网电量，正式并网后才算是上网电量，并给用户派发终止并网调试通知书，要求用户提供更多的验收资料，本来电价补贴及上网电费也未结算，如此做法造成用户经济损失。