国家能源局通报11月12398监管热线投诉举报处理情况 涉光伏1起

11月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息2463件，环比减少7.26%。收到的有效信息中，电力行业类2097件，占85.14%；新能源和可再生能源行业类117件，占4.75%；石油天然气行业类71件，占2.88%；煤炭行业类2件，占0.08%；其他事项176件，占7.15%。

投诉举报主要集中在电力行业，共99件。从业务分类情况看，供电服务方面78件，占78.79%；电力安全方面7件，占7.07%；成本价格和收费4件，占4.04%；市场准入方面3件，占3.03%；电力交易方面3件，占3.03%；其他事项4件，占4.04%。

按照各省（自治区、直辖市）收到有效信息数量排序，广东、湖南、陕西列全国前3位；按照投诉举报数量排序，广东、福建、江苏排在全国前3位。

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业及石油天然气行业。

涉及电力行业的问题包括：一是部分供电企业管理不规范，处理供电服务问题不及时；二是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响群众生产生活；三是个别地区供电线路与被跨越建筑物或者树木距离较近，存在安全隐患；四是个别供电企业存在违规收取电力安装费用等问题。

涉及石油天然气行业的问题包括：个别地区燃气公司未按照承诺时限为用户提供相应服务等问题。

新能源和可再生能源行业反映的主要问题包括：部分地区分布式光伏发电项目并网发电费用结算不及时等。

具体光伏投诉事件及处理情况如下：