山西能源监管办2017年2月12398投诉举报情况通报

2017年2月，12398投诉举报热线共收到有效信息111件，其中反映停电抢修、服务行为等电力有关问题的数量占66%，咨询相关能源政策、业务办理程序等事项的数量占34%。

一、基本分类与特点

按地域分类排名，前三位是：吕梁市27件(国网6件、地电21件)、运城市21件，太原市14件;后三位是：阳泉市4件，朔州市3件(国网1件、地电2件)，大同市3件。

按隶属关系分：山西省电力公司供电区域83件，占75%;山西地方电力公司供电区域28件，占25%。

按反映类别分类：电力73件，同比增加11%;新能源和可再生能源21件，同比增加133%;石油和天然气2件，同比一致;咨询分布式发电政策等其他类15件，同比一致。

反映的主要问题仍集中在供电服务方面，与去年同期相比增加11%。其中，停电抢修11件，服务行为8件，电表计量4件，用户工程1件;项目建设1件;市场准入4件;电力安全3件;成本价格和收费12件;其他(电力)29件。

二、主要问题

根据《国家能源局12398投诉举报处理暂行办法》的规定，山西能源监管办直接调查处理投诉举报7件,联合企业调查处理104件。本月对“停电抢修”、“光伏发电结算”等问题反映较多。

一是部分基层职工工作责任心不强，未严格按照程序为用户更换表计，导致用户错交电费引发投诉。如晋中市左权县拐儿镇旧寨村在更换计量表箱施工时将用户电表与邻居家电表接户线接错，导致两户电费错交，引发用户投诉。

二是本月共收到电表计量、停电抢修方面的电话15件，多为小区线路故障，维修不及时所致。

三是本月投诉分布式光伏发电并网补贴结算不及时仍呈增加趋势。一方面是税务发票不能及时开具导致光伏发电并网结算滞后。如临汾翼城县王庄乡范村用户从2016年2月并网后一直未结算;另一方面是电费补贴结算不到位。如晋中平遥县用户安装的光伏发电项目、临汾侯马市、乡宁县用户安装的光伏发电项目、运城盐湖区用户安装的光伏发电项目等均为并网半年多至今补贴未结算。本月共收到新能源和可再生能源类的电话21件。